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解决问题的六把金钥匙版权课程

2017-09-14 09:27

  解决问题的六把金钥匙 Six Golden Keys of Creative Problem Solving 美国管理协会(中国) AMA China 1 我们将一起探讨 问题的内涵与真谛 ? 解决问题的流程与思维 ? 解决问题的方法与工具 ? 解问技术与管理方法的结合 ? 2 创造性解决问题的六把金钥匙 1 鉴别问题 3 找寻对策 立即反应 观察、学习 创意 4 对策 必要条件 优先条件 风险评估 5 方案策划 WBS 关键径 资源预算 潜在问题预防 紧急预备方案 原因分析 表面原因 过渡原因 根本原因 2 6 执行力 硬技能 软技能 人员团队 冲突管理 协作合作 赢得共识 规章制度 有效沟通 3 解决问题的6把金钥匙 发散思维 一、问题的鉴别力 逻 辑 思 六、方案的执行力 维 ? 潜在问题预防 ? 应急方案建立 ? 有效执行 ? ? ? ? 陈述问题的状况 掌握现状 设定优先级 问题的描述 二、原因的分析力 三、方案的创造力 ? 表面原因 ? 过度原因 ? 根本原因 ? 立即反应 ? 观察归纳推理 ? 创意 五、方案的规划力 四、方案的决策力 ? WBS ? 关键径 ? 责任资源矩阵 ? 必选条件 ? 优选条件 ? 风险评估 直 觉 思 维 思维 4 经理人的三项重要能力 ? 工作的专业能力 ? 解决问题的能力 ? 人际交往的能力 关 系 质量 期待质量 基本质量 任务 5 问题管理的基本认识 想对, 才能做对 6 什么是问题? ? 何谓问题 ? 所谓问题就是与基本标准或预期状况中产生了差异或脱 离期待, 也就是现状与目标之间有了差距或落差, 且须待 解决的事项. 7 问题的定义 ? 问题: 当现状与目标、标准或期望发生了差距 8 什么是问题意识? ? 何谓问题意识 ? 指对现状感到不满, 经常勇往直 前、积极作为的心态。 9 问题的三个特征 ? 意识到问题 ? 迫于压力采取行动 ? 拥有行动所需要的资源 10 问题的种类 问题的种类 决策方式 特点 一目了然,目标清楚, 问题熟悉,信息容易定 义和收集 新颖的不经常发生的, 信息模糊的-项目 结构良好问题 程序化决策 结构不良问题 非程序化决策 11 参与、行动与决策 在解决问题的过程中, 哪些人必须参与? 各阶层人员又需要展现哪些行动, 才能完成的解决问题并做出决策? 12 利益关系人 Stakeholders ? 利益关系人系指个人或团体的利益, 会因为 “问 题解决与决策” 的成 功或失败, 而有正面和负面的影响 ? 主要的利益关系人 -------基层员工、操作员 项目经理, 部门经理 资深主管 公司组织 使用的客户 出钱的人 竞争对手 13 解决问题的6把金钥匙之一 发散思维 一、问题的鉴别力 逻 辑 思 六、方案的执行力 维 ? 潜在问题预防 ? 应急方案建立 ? 有效执行 ? ? ? ? 陈述问题的状况 掌握现状 设定优先级 问题的描述 二、原因的分析力 三、方案的创造力 ? 表面原因 ? 过度原因 ? 根本原因 ? 立即反应 ? 观察归纳推理 ? 创意 五、方案的规划力 四、方案的决策力 ? WBS ? 关键径 ? 责任资源矩阵 ? 必选条件 ? 优选条件 ? 风险评估 直 觉 思 维 思维 14 问题的鉴别力 ? A. 陈述问题的状况 ? 列出所有有关值得注意的事项,将复杂的事物分解 成容易处理的